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01 基礎服務
服務項目 服務內(nèi)容 服務時間
技術支持 7*24小時全時服務標準，快速響應服務要求； 7*24
在線工單 7*24小時受理工單系統(tǒng)的問題； 7*24
售后工單服務 復雜問題或較緊急的問題，在工單提交過后，可與售后人員進行快速跟蹤； 7*24
電話服務 景安網(wǎng)絡提供商務經(jīng)理、客服、技術支持人員立體服務的實時響應。 7*24
用戶人員現(xiàn)場服務 用戶技術人員若需進入數(shù)據(jù)中心維護，需與用戶商務提前聯(lián)系；維護人員需要攜帶身份證等相關證明； 7*24
軟件下載 提供常用軟件下載鏈接；web軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、環(huán)境軟件、硬件檢測軟件；（客戶自備授權） 7*24
設備寄存 用戶設備、配件因為特殊原因臨時寄存于數(shù)據(jù)中心倉庫內(nèi)，供用戶隨時使用； 7*24
會員過戶 支持我公司系統(tǒng)內(nèi)注冊會員之間過戶操作； 7*24
快遞代收/代發(fā) 提供用戶服務器設備與配件的快遞代收/代發(fā)，快遞費用用戶自理； 6*8
網(wǎng)站備案 對于使用我公司產(chǎn)品的用戶提供備案服務； 5*8
02 系統(tǒng)服務
服務項目 服務內(nèi)容 服務時間
系統(tǒng)補丁安裝 根據(jù)最新的官方補丁版本，進行補丁安裝工作，保證用戶的系統(tǒng)為最新補??； 7*24
服務器系統(tǒng)測試 查看服務器啟動過程中是否有報錯；重啟是否正常；自檢狀態(tài)查看；系統(tǒng)啟動日志查看； 7*24
服務器無限次重新啟動 根據(jù)用戶要求，不限次數(shù)重新啟動服務器與網(wǎng)絡設備； 7*24
無限次操作系統(tǒng)重新
安裝		 根據(jù)用戶要求，不限次數(shù)重新安裝操作系統(tǒng)（客戶授權）； 7*24
密碼破解 在用戶授權許可下幫助用戶破解服務器操作系統(tǒng)管理密碼； 7*24
開關機 根據(jù)客戶要求對電源等開關機； 7*24
恢復遠程 用戶因誤操作或服務器宕機等引起的無法遠程，幫助用戶登錄本地查看，恢復遠程，保證遠程連接正?？捎?； 7*24
開啟網(wǎng)卡 用戶因誤操作導致的網(wǎng)卡禁用，幫助用戶登錄本地，重新開啟網(wǎng)卡； 7*24
安裝殺毒軟件 根據(jù)用戶授權和要求，安裝或使用殺毒軟件，在系統(tǒng)安全模式下查找病毒，按客戶指定進行殺毒； 7*24
03 技術支持
服務項目 服務內(nèi)容 服務時間
軟件安裝配置 軟件安裝；軟件設置；軟件故障排查；軟件卸載； 7*24
軟件安裝故障排查 軟件安裝故障排查 7*24
web環(huán)境配置 Apache配置；IIS安裝配置；PHP環(huán)境配置；JSP環(huán)境配置；.NET環(huán)境配置； 7*24
數(shù)據(jù)庫安裝配置 MYSQL 5.X安裝配置；MSSQL 2000/2005/2008安裝配置； 7*24
網(wǎng)站程序安裝配置 協(xié)助客戶對已建立的網(wǎng)站進行安裝，所涉及數(shù)據(jù)庫信息由客戶提供，對客戶安裝網(wǎng)站過程中、使用過程中
遇到的問題，協(xié)助分析、排查并處理		 7*24
網(wǎng)站故障排查 部分地區(qū)或線路無法訪問；網(wǎng)站無法打開；網(wǎng)站打開報錯；網(wǎng)站打開慢； 7*24
04 網(wǎng)絡服務
服務項目 服務內(nèi)容 服務時間
安全防護 根據(jù)用戶要求安裝殺毒軟件；開啟和關閉端口；安全策略；權限劃分； 7*24
安全監(jiān)控 網(wǎng)絡異常流量處理；服務器向外發(fā)包處理； 7*24
攻擊檢測 ARP攻擊檢測；CC攻擊檢測；DDos攻擊檢測； 7*24
網(wǎng)站流量監(jiān)控 流量監(jiān)控；24小時流量監(jiān)控；根據(jù)客戶要求可以查詢一天，一周，一月，一年的歷史流量數(shù)據(jù)； 7*24
物理鏈路故障排除 更換用戶網(wǎng)絡跳線、交換機端口，處理物理鏈路故障。用戶網(wǎng)卡故障，更換用戶網(wǎng)卡接口； 7*24